1.salesforce是什麼？ salesforce致力於在銷售，服務，營銷，分析和 客戶聯繫方面為用戶提供幫助。 通過使用標準產品和功能（standard products and features），可以管理潛在客戶（prospects ）和客戶（customers）的關係，與員工和合作伙伴協 ...
1.salesforce是什麼？
salesforce致力於在銷售，服務，營銷，分析和 客戶聯繫方面為用戶提供幫助。
通過使用標準產品和功能（standard products and features），可以管理潛在客戶（prospects ）和客戶（customers）的關係，與員工和合作伙伴協作和交流互動，並將你的數據安全地存儲在雲端。
然而，標準產品和功能僅僅是開端。salesforce平臺能夠為客戶（customers）、合作伙伴（partners）和員工（employees）提供定製化（customize ）和個性化（personalize ）體驗，並輕鬆擴展立即可用的功能。
那麼，CRM 有何種重要性呢？讓我們從 CRM 的定義著手。
2.什麼是CRM
CRM：客戶關係管理（ Customer Relationship Management）
這項技術允許你管理客戶和潛在客戶的關係，並跟蹤與你的所有互動相關的數據。同時，它還可以幫助團隊在內部和外部進行合作，收集來自社交媒體的見解，跟蹤重要指標，並通過電子郵件、電話、社交和其他渠道進行溝通。
在 Salesforce 中，所有這些信息都安全地存儲在雲端。
3.Salesforce 如何管理數據
Salesforce 將數據整理成對象（objects ）和記錄（records）。你可以把對象想象成電子錶格上的一個sheet，把記錄想象成一行數據。
可以從導航欄訪問對象。
以下是salesforce中的一些術語
| record-行記錄 | 相當於一條數據 |
| Field-欄位 | 存儲值的位置，如姓名或地址；以電子錶格為例，欄位指電子錶格上的一列 |
| Object-對象 | 資料庫中的一個表；在電子錶格示例中，對象指電子錶格上的sheet |
| Org-組織 | Org 是“組織”的縮寫，意指你所有數據、配置和自定義信息的所在地。你和用戶登錄後即可訪問。 |
| App-應用程式 | 支持業務流程的一組欄位、對象、許可權和功能 |
4.salesforce標準對象和自定義對象
以下介紹常用以及核心標準對象
| Account-客戶 | 客戶是指與公司有業務往來的公司，也可以通過個人客戶與個人做生意（比如獨立承包商） |
| Contact-聯繫人 | 聯繫人是在客戶處工作的員工 |
| Lead-潛在客戶 |
潛在客戶是指潛在買方。尚未確認他們是否準備好購買產品或需要什麼產品。 正常情況下，無需使用潛在客戶，但是如果您有團隊銷售，或者如果您擁有針對潛在客戶和合格買家的不同銷售流程，那麼其可能會有所幫助 |
| Opportunity-業務機會 | 業務機會意指已經成功轉換的合格潛在客戶。在轉換潛在客戶時，將創建一個和Opportunity關聯的Account、Contact |
5.Lightning Experience 簡介
Lightning Experience 可提供現代化、高效的用戶體驗，旨在幫助您的銷售團隊達成更多交易，更快、更智能地完成銷售流程。
手機的發展正在影響人們的工作方式。銷售代表正在使用手機研究潛在客戶，獲取客戶會議的方向，與客戶建立社交聯繫，等等。salesforce也把握了這一趨勢。這就是為什麼使用 Salesforce 時，可以從台式機（使用 Lightning Experience）和移動設備（使用 Salesforce 應用程式）中獲得有用的內容。
Lightning Experience 是指針對銷售用途得到優化的 Salesforce 中的頁面。該新功能可以幫助您的銷售代表在每次登錄 Salesforce 時專註於正確的交易和操作。該互動式工具具有靈活性，銷售代表可以使用這些工具動態地可視化數據並處理交易。
以下官方解釋：
為何將其命名為 "Lightning" 呢？讓我們聯想一下現實暴風雨中的閃電。它速度驚人，轉瞬即逝。它魅力無限，令人嘆為觀止。它獨一無二，不可復刻。
這很像 Salesforce 的 Lightning Experience。Lightning Experience 體驗流暢、界面精美，且對每個銷售代表而言均為獨一無二。該頁面易於使用，旨在幫助銷售代表更快地完成銷售計劃；配備個性化提醒和互動式助手，可幫助銷售代表專註於處理重要事項。
我們構建 Lightning Experience 的終極目標是為您和客戶提供便利。Lightning Experience 基於對您過去幾年裡信息和發佈內容的收集。Lightning Experience 是適用於銷售代表的殺手級銷售應用程式。
