微信公眾號配置和使用客服消息

客服消息簡介

當用戶和公眾號產生特定動作的交互時（具體動作列表請見下方說明），微信將會把消息數據推送給開發者，開發者可以在一段時間內（目前修改為48小時）調用客服介面，通過POST一個JSON數據包來發送消息給普通用戶。此介面主要用於客服等有人工消息處理環節的功能，方便開發者為用戶提供更加優質的服務。

目前允許的動作列表如下（公眾平臺會根據運營情況更新該列表，不同動作觸發後，允許的客服介面下發消息條數不同，下發條數達到上限後，會遇到錯誤返回碼，具體請見返回碼說明頁）：

1、用戶發送信息
2、點擊自定義菜單（僅有點擊推事件、掃碼推事件、掃碼推事件且彈出“消息接收中”提示框這3種菜單類型是會觸發客服介面的）
3、關註公眾號
4、掃描二維碼
5、支付成功
6、用戶維權
為了幫助公眾號使用不同的客服身份服務不同的用戶群體，客服介面進行了升級，開發者可以管理客服賬號，並設置客服賬號的頭像和昵稱。該能力針對所有擁有客服介面許可權的公眾號開放。

登錄微信公眾平臺,開通客服功能

開通客服功能後,用戶向公眾號發送消息時,微信將會把消息數據推送給開發者,這裡可以在配置接收的uri地址介面裡面拿到消息

在這裡拿到消息後,我們需要將某部分消息轉發到微信客服系統中

設置消息轉發

設置消息轉發文檔地址
根據文檔,將相應消息設置為如下

 string res = @"<xml>
                            <ToUserName><![CDATA[{0}]]></ToUserName>
                            <FromUserName><![CDATA[{1}]]></FromUserName>
                            <CreateTime>{2}</CreateTime>
                            <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
                            </xml>";
            return res;

只需要替換裡面的ToUserName FromUserName CreateTime即可,這裡要註意不能有空格和換行,否則消息轉發不成功

添加客服賬號

文檔地址

/// <summary>
        /// 添加客服賬號 
        /// </summary>
        /// <param name="kf_account"></param>
        /// <param name="nickname"></param>
        /// <returns></returns>
        public string AddInviteworker(string kf_account, string nickname)
        {
            string token = GetWxToken();
            string url = "https://api.weixin.qq.com/customservice/kfaccount/add?access_token=" + token;
            using (WebClient webClient = new WebClient())
            {
                webClient.Encoding = Encoding.UTF8;
                webClient.Headers.Add("Content-Type", "application/x-www-form-urlencoded");
                string sResponse = webClient.UploadString(url, "POST", JsonConvert.SerializeObject(new
                {
                    kf_account,
                    nickname
                }));
                var res1 = JsonConvert.DeserializeObject<dynamic>(sResponse);
                LogHelper.Error(res1);
                return sResponse;
            }
        }

添加成功後邀請綁定微信用戶成功客服

 /// <summary>
        /// 邀請綁定客服帳號
        /// </summary>
        /// <param name="kf_account">完整客服帳號，格式為：帳號首碼@公眾號微信號</param>
        /// <param name="invite_wx">接收綁定邀請的客服微信號</param>
        /// <returns></returns>
        public string BindInviteworker(string kf_account,string invite_wx) {
            string token = GetWxToken();
            string url = "https://api.weixin.qq.com/customservice/kfaccount/inviteworker?access_token=" + token;
            using (WebClient webClient = new WebClient())
            {
                webClient.Encoding = Encoding.UTF8;
                webClient.Headers.Add("Content-Type", "application/x-www-form-urlencoded");
                string sResponse = webClient.UploadString(url, "POST", JsonConvert.SerializeObject(new {
                    kf_account,
                    invite_wx
                })) ;
                var res1 = JsonConvert.DeserializeObject<dynamic>(sResponse);
                Console.WriteLine(sResponse);
                return sResponse;
            }
        }

發送消息,可以通過介面調用發送消息,也可以登錄微信公眾平臺客服網頁版直接發送消息

   /// <summary>
        /// 發送客戶消息
        /// </summary>
        /// <param name="touser"></param>
        /// <param name="content"></param>
        /// <returns></returns>
        public  string SendMsgWechat(string touser,string content) {

            string token = GetWxToken();
            string url = "https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token="+ token;
            using (WebClient webClient = new WebClient())
            {
                webClient.Encoding = Encoding.UTF8;
                webClient.Headers.Add("Content-Type", "application/x-www-form-urlencoded");
                string sResponse = webClient.UploadString(url, "POST", JsonConvert.SerializeObject(new {
                    touser,
                    msgtype= "text",
                    text = new {
                        content= content
                    }
                }));
                var res1 = JsonConvert.DeserializeObject<dynamic>(sResponse);
                LogHelper.Error(res1);
                return sResponse;
            }

        }

直接在微信客服網頁版發送消息