客戶至上

架構是為客戶服務的。如果我設計的架構不能給客戶帶來價值，那我就是在浪費時間。我經常聽到客戶抱怨以前的系統有多麼難用，那些系統的開發者端坐在象牙塔中，一點都不理解他們或他們的工作。那我又如何確保架構能夠為客戶帶來價值呢？

我的辦法是運用以客戶為中心的設計流程。先搞清楚誰是客戶，他們想做什麼。然後將系統按照客戶的任務進行劃分。我會瞭解每項任務的啟動步驟，以及哪裡容易出現問題。

你可能會想這不像是設計架構，倒像是設計用戶體驗！沒錯，只不過很多用戶體驗設計是不懂技術，所以無法設計架構。我的工作由表及裡，確保深層結構能實現客戶價值。我稱之為客戶體驗架構。

• 第一步：觀察客戶在正常情況下如何完成任務，向對方提問，確定對客戶至關重要的事項，包括功能需求和質量屬性需求。
• 第二步：圍繞客戶的需求設計系統並記錄在原型里。原型應儘可能具有交互性，而不僅僅是流程圖；
• 第三步：儘早與客戶一起評審原型。確保對方真正瞭解新系統的變化，以及這些變化對他們的影響；
• 第四步：根據客戶評審會上的反饋修改調整架構設計；

運用這四個步驟，你就能通過你的架構為客戶創造價值，併成為他們的英雄，至上不會成為高坐在象牙塔里破壞客戶生活的人。