新零售SaaS架構:什麼是線上商城系統?

来源:https://www.cnblogs.com/tangshiye/p/18067687
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零售商家為什麼要建設線上商城 傳統的實體門店服務範圍有限,只能吸引周邊500米內的消費者。因此,如何拓展服務範圍,吸引更多消費者到店,成為了店家迫切需要解決的問題。 缺乏忠實顧客,客戶基礎不穩,往往是一次性購物,門店無法形成有效的顧客迴流。在當前的市場環境下,構建並維護粉絲群體,成為了商家的核心競爭 ...


零售商家為什麼要建設線上商城

傳統的實體門店服務範圍有限,只能吸引周邊500米內的消費者。因此,如何拓展服務範圍,吸引更多消費者到店,成為了店家迫切需要解決的問題。

缺乏忠實顧客,客戶基礎不穩,往往是一次性購物,門店無法形成有效的顧客迴流。在當前的市場環境下,構建並維護粉絲群體,成為了商家的核心競爭力。

運營成本不斷增長,包括租金和人工成本的上漲,但是廣告投放、宣傳又成本高昂,且難以追蹤效果,達不到預期目標。如何有效吸引新客和提升銷售業績,變得至關重要。

電商不斷擠壓生存空間,隨著網購成為人們的一種生活習慣,由於其方便和價格優勢,再加上退換貨幾乎不產生成本,電商對於實體店構成了巨大的競爭壓力。

系統定位

面向新零售連鎖商家的線上商城系統,定位包括以下幾個方面:

  • 拓寬門店服務半徑。通過開發商城小程式的功能,對線下門店來說極為有利,能讓5公裡範圍內的潛在顧客,通過搜索小程式的方式發現商家,有效擴大了潛在顧客群體。
  • 支持多渠道引流、多種業務模式。商城小程式支持眾多入口方式,如小程式二維碼、微信搜索、朋友推薦、社交媒體分享、微信公眾號鏈接等,為商家提供了豐富的引流手段。商家可依據自身需求,在小程式中開展多種業務模式,例如電商購物、O2O購物、卡券核銷、預約服務等多種業務。
  • 提升用戶使用體驗,促進交易轉化。商城小程式的設計無需下載安裝,即用即走,帶來流暢的交互體驗,方便用戶隨時接觸產品和服務。線上客服系統能夠實時解答客戶疑問,為用戶提供全天候服務,顯著提升消費體驗。
  • 構建私域客戶群。商家可利用線上多種場景吸引客戶訪問小程式,並引導客戶關註公眾號或加群,通過營銷活動促進粉絲轉化。通過會員制和積分系統等策略,有效積累和管理私域客戶資源。

業務分析

新零售線上商城系統需要滿足兩種核心業務模式:電商購物模式、O2O購物模式。

我們以瑞幸咖啡為例,下圖為瑞幸小程式首頁,有到店取、幸運送、電商購的購物入口,其中到店取、幸運送為O2O購物模式,電商購為電商購物模式。

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電商購物流程

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O2O購物流程

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兩種業務模式的差異

消費場所的差異:

  • 電商購物模式:完全線上上進行,從進店、選擇商品、下單、支付到收貨,消費者線上上即可完成購物全過程。
  • O2O購物模式:結合了線上和線下的消費場景。消費者可能線上上選購商品或服務,但可能在實體店進行自提或體驗服務。

服務範圍的差異

  • 電商購物模式:通常覆蓋全國地區,不太受地理位置的限制。
  • O2O購物模式:服務範圍受限於實體店的位置,更側重於本地化服務。

物流配送的差異

  • 電商購物模式:依賴於第三方物流或自建物流進行商品配送,消費者通常在家中等待收取快遞。
  • O2O購物模式:消費者可以到店自提商品,或者通過騎手配送商品。

售後服務的差異

  • 電商購物模式:售後服務主要通過線上進行溝通和處理,包括退貨、換貨、維修等。
  • O2O購物模式:售後服務可以線上上進行,也可以提供線下服務點,讓消費者有更多選擇。

寫在最後

商家建設線上商城的主要原因包括拓寬服務半徑,支持多渠道引流和多種業務模式,提升用戶體驗,構建私域客戶群。

新零售線上商城系統需要滿足電商購物模式和O2O購物模式,這兩種模式在消費場所、服務範圍、物流配送和售後服務等方面有所不同。

本文來自博客園,作者:架構師湯師爺,轉載請註明原文鏈接:https://www.cnblogs.com/tangshiye/p/18067687


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