零售商家為什麼要建設線上商城

傳統的實體門店服務範圍有限，只能吸引周邊500米內的消費者。因此，如何拓展服務範圍，吸引更多消費者到店，成為了店家迫切需要解決的問題。

缺乏忠實顧客，客戶基礎不穩，往往是一次性購物，門店無法形成有效的顧客迴流。在當前的市場環境下，構建並維護粉絲群體，成為了商家的核心競爭力。

運營成本不斷增長，包括租金和人工成本的上漲，但是廣告投放、宣傳又成本高昂，且難以追蹤效果，達不到預期目標。如何有效吸引新客和提升銷售業績，變得至關重要。

電商不斷擠壓生存空間，隨著網購成為人們的一種生活習慣，由於其方便和價格優勢，再加上退換貨幾乎不產生成本，電商對於實體店構成了巨大的競爭壓力。

系統定位

面向新零售連鎖商家的線上商城系統，定位包括以下幾個方面：

• 拓寬門店服務半徑。通過開發商城小程式的功能，對線下門店來說極為有利，能讓5公裡範圍內的潛在顧客，通過搜索小程式的方式發現商家，有效擴大了潛在顧客群體。
• 支持多渠道引流、多種業務模式。商城小程式支持眾多入口方式，如小程式二維碼、微信搜索、朋友推薦、社交媒體分享、微信公眾號鏈接等，為商家提供了豐富的引流手段。商家可依據自身需求，在小程式中開展多種業務模式，例如電商購物、O2O購物、卡券核銷、預約服務等多種業務。
• 提升用戶使用體驗，促進交易轉化。商城小程式的設計無需下載安裝，即用即走，帶來流暢的交互體驗，方便用戶隨時接觸產品和服務。線上客服系統能夠實時解答客戶疑問，為用戶提供全天候服務，顯著提升消費體驗。
• 構建私域客戶群。商家可利用線上多種場景吸引客戶訪問小程式，並引導客戶關註公眾號或加群，通過營銷活動促進粉絲轉化。通過會員制和積分系統等策略，有效積累和管理私域客戶資源。

業務分析

新零售線上商城系統需要滿足兩種核心業務模式：電商購物模式、O2O購物模式。

我們以瑞幸咖啡為例，下圖為瑞幸小程式首頁，有到店取、幸運送、電商購的購物入口，其中到店取、幸運送為O2O購物模式，電商購為電商購物模式。

電商購物流程

O2O購物流程

兩種業務模式的差異

消費場所的差異：

• 電商購物模式：完全線上上進行，從進店、選擇商品、下單、支付到收貨，消費者線上上即可完成購物全過程。
• O2O購物模式：結合了線上和線下的消費場景。消費者可能線上上選購商品或服務，但可能在實體店進行自提或體驗服務。

服務範圍的差異

• 電商購物模式：通常覆蓋全國地區，不太受地理位置的限制。
• O2O購物模式：服務範圍受限於實體店的位置，更側重於本地化服務。

物流配送的差異

• 電商購物模式：依賴於第三方物流或自建物流進行商品配送，消費者通常在家中等待收取快遞。
• O2O購物模式：消費者可以到店自提商品，或者通過騎手配送商品。

售後服務的差異

• 電商購物模式：售後服務主要通過線上進行溝通和處理，包括退貨、換貨、維修等。
• O2O購物模式：售後服務可以線上上進行，也可以提供線下服務點，讓消費者有更多選擇。

寫在最後

商家建設線上商城的主要原因包括拓寬服務半徑，支持多渠道引流和多種業務模式，提升用戶體驗，構建私域客戶群。

新零售線上商城系統需要滿足電商購物模式和O2O購物模式，這兩種模式在消費場所、服務範圍、物流配送和售後服務等方面有所不同。

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