“智能標簽平臺上線後，支行及業務部門已創建多個客群用於營銷，為我行客戶精細化管理打下了良好基礎。” 杭州聯合銀行始終以服務市民、小微企業、經濟組織和地方經濟發展為己任，本著“做小、做散、做深”的原則，通過促進機制轉型、優化業務流程、豐富產品體系、強化風險管控、等一系列手段，逐步形成了具有自身特色的“ ...
“智能標簽平臺上線後，支行及業務部門已創建多個客群用於營銷，為我行客戶精細化管理打下了良好基礎。”
杭州聯合銀行始終以服務市民、小微企業、經濟組織和地方經濟發展為己任，本著“做小、做散、做深”的原則，通過促進機制轉型、優化業務流程、豐富產品體系、強化風險管控、等一系列手段，逐步形成了具有自身特色的“社區銀行”發展戰略，獲得了良好的社會效益和經營效益。
2021年，聯合銀行就已搭建了大數據基礎平臺，圍繞平臺搭建了數據研發平臺、大數據調度平臺及大數據服務平臺，提高了數據管理與服務效率。
為進一步發揮大數據平臺優勢與數據價值，為大零售轉型項目及十四五戰略落地提供數據能力，快速響應業務需求，聯合銀行啟動數據平臺優化改造二階段項目建設。
流量紅利日漸消退的存量時代，銀行要想深度鑽取客戶的最大價值，就離不開千人千面的精準營銷。其中第一步就是根據客戶屬性及行為數據為其打上各類標簽，這樣當業務部門對某類客戶產生營銷需求時，就可以對標簽下的客戶進行定向突破。
經過前期的多輪調研和選型，杭州聯合銀行瞭解到袋鼠雲的客戶數據洞察平臺DataTag具備全面的標簽平臺功能，標簽圈群、用戶畫像等功能完備。最終，杭州聯合銀行選擇與袋鼠雲攜手，重點打造智能標簽平臺，從而為大零售轉型提供數據價值，提高營銷效率。
聯合銀行各條業務線一直以來都有在做相應的標簽體系建設，但由於各業務系統的標簽數據標準不統一，標簽建設缺少系統性，導致用戶畫像不完整，甚至缺失，各業務線存在數據孤島現象。
此外，由於現有的標簽散落在CRM、大數據平臺等多個系統資料庫中，而外部白名單標簽則存放於文件中，開發人員每次都是依照傳統的導數模式將外部標簽數據導入至CRM中，整個流程比較繁瑣，標簽管理難度大，亟需提高效率以更好地滿足業務迅速發展的需要。
因此，為了將不同業務系統中的標簽用起來，需要將各業務系統打通，對全行各類標簽進行整合匯聚。
數據匯聚，實現標簽全生命周期管理
聯合銀行首先結合同業實踐經驗與業務需求形成自有的客戶標簽體系，統一標簽標準與規範，再通過智能標簽平臺落地標簽體系。依據最新的標簽體系，智能標簽平臺將各業務系統數據打通，匯聚歷史標簽數據，覆蓋標簽與客群創建、標簽分析與管理、標簽輸出與應用、標簽下線等標簽全生命周期，為行方客戶管理精細化打下了基礎。
另外，智能標簽平臺也支持自定義標簽的數據同步。客戶經理在客戶營銷管理的過程中會進行客戶性質標簽定義，方便對管轄客戶進行精準分組管理。智能標簽平臺實現第三方系統、小程式等對接，對自定義標簽進行實時同步創建，客戶經理可直接引用迴流標簽進行衍生標簽構建或客群創建/篩選。
打通CRM，標簽用起來更便捷
智能標簽平臺與行方CRM篩選器、營銷活動實現集成，管戶對管轄區域內的客戶進行畫像瀏覽及客群篩選後，通過智能標簽平臺將客戶名單同步至CRM並由管戶完成客戶分配，客戶經理在獲取到分配的客戶後可查詢客戶畫像併進行客服營銷服務。
智能標簽平臺與行方CRM集成，實現了標簽按日期、標簽閾值篩選組合，生成可自定義標簽維度的客戶清單，並將標簽客群創建、客群選擇功能嵌入到閉環營銷流程中，對客群進行跟蹤分析。
組織架構同步，清晰使用許可權，保證數據安全
客戶標簽在行內屬於敏感數據需要控制許可權，確保在業務過程中僅有行內歸屬的管戶及客戶經理進行查閱、篩選，因此智能標簽平臺集成行內組織架構，通過定時同步的方式從HR系統或0A系統獲取員工的ID、姓名、歸屬部門、狀態等要素，以行內組織架構規定的員工崗位及屬性(如客戶經理、管戶、所屬機構)管理標簽使用許可權。
“智能標簽平臺上線後，支行及業務部門已創建多個客群用於營銷。同時在系統使用過程中，總行產品經理和支行管理人員產生更多標簽應用及功能優化的思路，形成了良性互動，為我行客戶精細化管理打下了良好基礎。”杭州聯合銀行信息科技部鄭一明表示。
惠企利民，提振產業與消費信心
智能標簽平臺一方面滿足了零售、公司、風險條線各類標簽與客群管理與分析需求，另一方面也提高了標簽開發效率，通過系統功能快速生成客戶標簽，讓標簽發揮最大價值。目前，聯合銀行已構建500多個零售業務、對公業務相關標簽，有效地助力零售、對公業務開展。
基於智能標簽平臺，聯合銀行將通過精準客群“畫像”，持續升級和開發消費貸款產品，依托消費金融產品，助力消費動能提升。同時，圍繞廣大市民“衣食住行、醫教娛樂”等常見生活場景，完善本地生活服務平臺——“美好生活”。為本地商戶提供線上交易渠道和業務引流場景，加大包括餐飲、商超、旅游等受疫情影響較大的消費行業和中小經營主體的消費活動資源投入力度，將消費金融的活水引導到市民生活的點點滴滴中。
此外，針對企業用戶，尤其是製造業、物流交通、住宿餐飲等重點行業，聯合銀行也將持續創新機制，為重點行業、特殊客群紓困發展提供支持。截至6月份末，全行已為約370戶交通物流行業客戶，累計投放近14億元助企資金，解決其急難愁盼問題。
目前，聯合銀行在營銷數字化方面取得了不錯的成績，接下來，行方將持續運用智能標簽平臺，將客戶的潛在需求、興趣愛好、滿意度評價等主觀信息也納入數字化標準，豐富客戶標簽集市，完善客戶畫像，逐步實現客戶信息全面數字化。從而優化客戶服務體驗，提升客戶服務的智能化和個性化水平。通過對營銷客群、營銷活動、營銷過程和營銷效果等各環節的數字化應用，逐步實現營銷服務全流程數字化轉型。
袋鼠雲也將與聯合銀行一起，並肩前行。
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