成功排除故障的十個步驟1.定義問題，建立一個清晰的問題陳述，目標是獲取技術問題和成功標準的一兩句摘要。2.確定問題的影響，企業利益相關者不會知道技術細節，你需要確定問題所造成的財物影響。3.占用正確的資源，可能是內部資源或者外部資源，以便問題得到有效的技術和人力支持。4.確定潛在的原因，會見所有必要 ...
成功排除故障的十個步驟
1.定義問題，建立一個清晰的問題陳述，目標是獲取技術問題和成功標準的一兩句摘要。
2.確定問題的影響，企業利益相關者不會知道技術細節，你需要確定問題所造成的財物影響。
3.占用正確的資源，可能是內部資源或者外部資源，以便問題得到有效的技術和人力支持。
4.確定潛在的原因，會見所有必要的各方，陳述問題和任何故障排除的步驟。
5.規劃和協調整個團隊的工作，指定計劃列出每個可能導致問題的假設和一些場景，讓相關有經驗和技術的人去驗證或推翻假設。
6.選擇一個溝通計劃和審查，寫好文檔，對誰將繼續管理，最終用戶和技術團隊達成一致。
7.確定根本原因，經過多次可重覆孤立的迭代，應該可以推翻或驗證一些假設，併進一步找到解決方案。
8.確定解決方案，確定和定義解決方案，理解問題的原因。
9.測試和實施，即使在測試或預生產環境不存在這些問題，也要在那些環境中實施修複方法，做好版本回退方案。
10.審查，事後分析將有助於防治問題進一步複發或未來出現的新問題。
