1. 概念

1.1. 一個軟體，從運行於手機上的最小程式到大型的企業系統，都是由概念組成的，每個概念都是獨立的功能單元

1.2. 軟體中的可用性問題，經常可以追溯到其底層概念

• 1.2.1. 概念幫助識別軟體的不可用性

1.3. 概念都是以同樣形式在各種軟體中重覆使用的

• 1.3.1. 將設計分解為最基本的概念帶來了概念重用的機會

1.4. 概念就像是分子

• 1.4.1. 雖然相互結合在一起，但無論在哪裡出現，它們的屬性和行為都是相似的

1.5. 概念沒有可視化的形式，它們非常抽象

1.6. 任何關於設計的討論都必須圍繞基本概念，並評估概念採用的行為模式是否符合它的目的

• 1.6.1. 用戶界面也很重要，但在一定程度上用戶界面只是服務於概念，並將概念呈現給用戶

• 1.6.2. 如果我們想讓軟體更好用，就必須從概念著手

1.7. 在傳統的設計學科中，設計是從概念這個核心出發的

• 1.7.1. 當選擇好核心概念後，後續的設計決策也是不可避免的

• 1.7.2. 設計作為一個整體，需要使作品呈現出一致性，使它看起來像是一個人的作品，哪怕它是由一個大型團隊共同完成的

• 1.7.3. 用戶能夠感知到作品的完整性和統一性，而設計中潛在的複雜性要讓位於簡單的作品形象

1.8. 概念的複雜性是合理的

• 1.8.1. Photoshop軟體的圖層和蒙版就屬於複雜的概念

2. 設計的層次

2.1. 物理層次

• 2.1.1. 設計按鍵、佈局和手勢

• 2.1.2. 對應用戶的物理和認知能力

• 2.1.3. 這個層次是關於組件的物理特性的

• 2.1.3.1. 即使軟體的界面僅僅在一塊觸摸屏上運行，也會有物理特性，只不過可能比較有限

• 2.1.3.2. 我們有限的視覺採樣率導致了感知融合，這使我們很難區分發生在30毫秒以內的事件，所以30幀／秒的畫面就足以讓電影看起來很流暢

• 2.1.4. 菲茨定律(Fitt's Law)預測了用戶將游標移動到目標點需要的時間，並解釋了為什麼菜單欄應該位於屏幕頂部，就像macOS的桌面那樣，而不是像Windows系統桌面那樣位於軟體的視窗內部

• 2.1.5. 在物理層次進行設計時，必須尊重用戶身體特點的多樣性

2.2. 語言層次

• 2.2.1. 設計與用戶交流的圖標、提示信息和術語

• 2.2.2. 這個層次關註的是為了表達軟體的運行方式而使用的語言，以幫助用戶瀏覽軟體、瞭解可用的操作以及操作將產生的影響、軟體已經發生的行為等

• 2.2.3. 在語言層次進行設計時，必須尊重用戶在文化和語言上的差異

• 2.2.3.1. 在歐洲，紅色圓圈的路標表示任何車輛都不允許通行

• 2.2.3.2. 大多數美國司機卻可能覺得禁行標識應該是紅色的斜杠

• 2.2.4. 當用戶界面的設計師談論對一致性的需求時，他們通常指的就是語言層次上的語言使用

• 2.2.4.1. 一致性包括確保在整個用戶界面中，對相同的詞語採用了相同的使用方式

2.3. 主要關註用戶界面中的概念表達

2.4. 概念層次

• 2.4.1. 將底層行為設計為一系列概念

• 2.4.2. 它關註設計背後的行為，即關註由用戶和軟體本身執行的操作，以及這些操作對底層結構的影響

• 2.4.3. 與語言層次相比，概念層次與交流或文化無關

• 2.4.4. 在編程中，抽象(abstraction)和表達(representation)有著重要的區別

• 2.4.4.1. 抽象是抓住編程思想的本質，也可能用於對觀測到的行為進行說明

• 2.4.4.2. 表達是通過代碼實現這個本質

3. 心智模型

3.1. 概念設計之源

3.2. 用戶知道軟體中有這些功能，卻仍然無法正確地使用它們

• 3.2.1. 最常見的原因是，用戶的心智模型不正確，或者說與軟體設計師和程式員的心智模型不一致

• 3.2.2. 用戶對他們使用的設備往往有著模糊、不完整甚至是不一致的心智模型，這並不令人意外

3.3. 解決這個問題的一個糟糕辦法是培訓用戶

• 3.3.1. 大多數用戶都會拒絕花時間學習如何使用軟體，他們認為熟能生巧

3.4. 一個更好的解決辦法是設計軟體的概念，使軟體簡單、靈活並能很好地適應用戶的需要

• 3.4.1. 同時通過用戶界面向用戶傳達這些概念

3.5. 概念本身既是用戶想要的心智模型，也是軟體的規格

3.6. 用戶界面設計師的任務就是設計出類似設計大師唐納德·諾曼所說的“系統形象”

• 3.6.1. 用戶界面能夠準確地對應概念模型，這樣用戶就能夠獲得與軟體概念一致的心智模型

4. 概念可以表示單個軟體

4.1. 概念是單個軟體、一類軟體以及各類軟體的特征

4.2. 概念可以讓你比較軟體，註意其必要的功能以及知道如何有效地使用這些功能

4.3. 簡訊和電子郵件的主要區別

• 4.3.1. 簡訊是用會話概念組織起來的，所有發送給同一個人的消息都會顯示在同一個界面中

• 4.3.1.1. 在一定程度上是由於簡訊的發送者和接收者僅由電話號碼標識身份

• 4.3.1.2. 簡訊依賴會話的場景

• 4.3.2. 電子郵件通常使用“郵箱”​、​“文件夾”或“標簽”等概念來組織

• 4.3.2.1. 電子郵件用戶往往擁有多個通信地址，這使得根據地址對電子郵件進行分組並不可靠

• 4.3.2.2. 電子郵件信息往往是孤立的

5. 概念可以表示一類軟體

5.1. 概念通常是軟體差異化的因素，關註概念會讓你更關註市場的需求，並揭示軟體成功或失敗的原因

5.2. 概念不僅可以表示單個軟體，而且能表示一類軟體

• 5.2.1. 文本編輯器

• 5.2.1.1. Atom、Sublime、BBEdit和Emacs來編輯程式代碼

• 5.2.1.2. 文本編輯器的關鍵概念是“行”和“字元”

• 5.2.1.3. 行概念包含了強大的功能，例如比較和合併，這些對程式員管理代碼來說是必不可少的

• 5.2.2. 文字處理軟體

• 5.2.2.1. Word、OpenOffice和WordPerfect來創建各種文檔

• 5.2.2.2. 包括“段落”​，還包括“格式”​，格式概念允許用戶為文本指定排版屬性

• 5.2.3. 桌面出版軟體

• 5.2.3.1. Adobe InDesign、QuarkXPress、Scribus和Microsoft Publisher將文檔組織成書籍和雜誌的最終版式

• 5.2.3.2. 包括文字處理軟體的基本概念，但增加了最重要的文本流概念，這一概念允許用戶在文檔的不同位置插入鏈接在一起的文本框

5.3. 概念可以區分軟體

6. 概念可以作為業務定義的核心

6.1. 概念可以幫助從事數字化轉型的公司規劃前進的道路

6.2. 雖然投資核心概念這件事聽起來沒有那麼花哨，但可能更有效

6.3. 只需確定業務的核心概念，就可以幫助公司專註於正在提供的服務，以及將來可能會提供的服務

6.4. 析這些核心概念可以幫助公司發現其中的衝突和機會，從而簡化業務

6.5. 對概念清單進行排序，可以反映每個概念對於客戶和公司的價值，以及實施和維護這些概念的成本，從而為公司的服務戰略提供依據

6.6. 通過整合一系列核心概念，公司可以確保客戶在技術平臺和公司各部門之間擁有一致的體驗，並可以降低因擁有多個概念變體導致的成本

6.7. 為了使利潤最大化，大多數航空公司隱藏了座位的定價策略

• 6.7.1. 只有專家才知道當前的座位價格與這架飛機上其他座位相比，或者與過去的座位價格相比，是貴了還是便宜了

7. 概念可以確定成本和收益

7.1. 概念能將功能更清晰地劃分為獨立的單元，每個功能單元都有自己的價值和成本

7.2. 概念的複雜性，即開發這個概念的成本，以及用戶混淆的成本

7.3. 概念的新穎性，以及由此帶來的風險

7.4. 根據二八法則，我們知道20%的概念將帶來80%的收益

8. 用概念分離關註點

8.1. 概念提供一種新的粒度，讓軟體設計師可以更有效地分離軟體的功能點、探索概念的重用方式，並更合理地規劃軟體工程工作

8.2. 解決問題最重要的策略是分離關註點，即分開處理關註點的不同方面，即使有些關註點並不是完全獨立的

8.3. 分離關註點是有效的，因為這樣能使設計師一次只專註於一個方面

• 8.3.1. 無須在設計審核功能的同時考慮是否可以撤銷邀請

• 8.3.2. 每個概念都可以設計得很豐富，甚至可以單獨成為一個小系統

• 8.3.3. 如果設計師認為某個概念的成本與收益不匹配，也可以完全忽略這個概念

9. 概念可以確保設計的安全

9.1. 概念是安全設計的本質，選擇正確的概念並理解其含義至關重要

9.2. 安全是所有軟體都關註的問題

9.3. "安全設計”的流行，反映了人們逐步對軟體安全達成了一種共識，即確保全全最好的方式不是沒有安全漏洞（這幾乎是不可能的）​，而是通過設計保證即使存在安全漏洞，系統仍然是安全的

9.4. 系統範圍的安全設計依賴幾個關鍵的概念

• 9.4.1. 身份驗證概念，確保正確識別出請求的發出者，也就是安全領域中的“委托人”​

• 9.4.2. 授權概念，確保這些請求者只能訪問某些資源

• 9.4.3. 審計概念，確保每次訪問都有真實的記錄，並且可以據此懲罰不良行為等

9.5. 概念是所有系統設計的核心

• 9.5.1. 安全(safety)領域不同於安保(security)領域，前者很少有標準的概念

• 9.5.2. 如果一個事故反覆發生，就意味著應該有一個新的概念發揮類似安保概念的作用，並採用傳統的方法實現關鍵功能

• 9.5.2.1. 醫療設備經常發生劑量計算錯誤，那麼就應該設計一個劑量概念，用來處理各種單位、濃度和流速，從而消除很多導致患者受傷或死亡的悲劇性事故，這些事故本是可以預防的

10. 概念可以回應對設計的評論

10.1. 概念為評論設計提供了可用的原則，從而避免花很長時間才能發現問題

• 10.1.1. 掌握這些原則的軟體設計師會做出更好的設計，即使他們還沒有明確的想法

10.2. 在任何設計領域，設計師都會對彼此的作品進行分析和評論，這對設計有重要的作用

10.3. 評論並不是一種經過系統性思考的正式評價，但正是它的非正式性能夠帶來新的視角與靈感

10.4. 設計原則可以有不同的使用方式

• 10.4.1. 它們是設計評論達成共識的基礎，或者可以被系統地應用於啟髮式評價，但其更重要的作用是塑造設計師的思想